AI°¡ ½ÂºÎ¿¹Ãø±îÁö, LGÀ¯Ç÷¯½º AI ºê·£µå ¡®ÀͽÃ(ixi)¡¯ °ø°³

- ¡®ÀÏ»óÀ» º¸´Ù Áñ°Ì°Ô, Ä£±¸ °°Àº AI Ç÷§Æû ÁöÇ⡯¡¦ B2C-B2B Çٽɼ­ºñ½º¿¡ Àû¿ë
- ½ºÆ÷Ã÷ ½ÂºÎ¿¹Ãø¡¤°í°´¼¾ÅÍ-¼Ò»ó°øÀÎ ´ë»ó Äݺ¿¡¤U+tv ÄÜÅÙÃ÷ Ãßõ¿¡ ÀÚ»ç AI ±â¼ú Àû¿ë
- ¡°°í°´°úÀÇ µðÁöÅÐ Á¢Á¡ È®´ëÇÏ°í, µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀ¸·Î ½ÉÃþÀû ÀÌÇØÇØ Ã¼·ù½Ã°£ ´Ã¸®°Ú´Ù¡±

2022-10-25(È­) 09:20
»çÁø=LGÀ¯Ç÷¯½º´Â 25ÀÏ ¿ÀÀü ±âÀÚ°£´ãȸ¸¦ ¿­¾î AI ¼­ºñ½º ÅëÇպ귣µå ¡®ÀͽÃ(ixi)¡¯¸¦ °ø°³ÇÏ°í, AI°¡ Àû¿ëµÈ ½ºÆ÷Ã÷ ½ÂºÎ¿¹Ãø¡¤°í°´¼¾ÅÍ¡¤¼Ò»ó°øÀÎ ¼­ºñ½º¡¤U+tv ÄÜÅÙÃ÷ Ãßõ µî ÀÚü °³¹ßÇÑ ¼­ºñ½º ¹× ±â¼úÀ» ¼±º¸¿´´Ù. »çÁøÀº ¸ðµ¨ÀÌ LGÀ¯Ç÷¯½º°¡ ÀÚü °³¹ßÇÑ AI ÇÁ·Î´öÆ®¸¦ ¼Ò°³ÇÏ°í ÀÖ´Â ¸ð½À.
[½Åµ¿¾Æ¹æ¼Û °æÀÎTV=Ãß°æ¹Î ±âÀÚ]LGÀ¯Ç÷¯½º(´ëÇ¥ ȲÇö½Ä, www.lguplus.com)´Â 25ÀÏ ¿ÀÀü ±âÀÚ°£´ãȸ¸¦ ¿­¾î AI ¼­ºñ½º ÅëÇպ귣µå ¡®ÀͽÃ(ixi)¡¯¸¦ °ø°³ÇÏ°í, AI°¡ Àû¿ëµÈ ½ºÆ÷Ã÷ ½ÂºÎ¿¹Ãø¡¤°í°´¼¾ÅÍ¡¤¼Ò»ó°øÀÎ ¼­ºñ½º¡¤U+tv ÄÜÅÙÃ÷ Ãßõ µî ÀÚü °³¹ßÇÑ ¼­ºñ½º ¹× ±â¼úÀ» ¼±º¸¿´´Ù.

ÀͽÃ(ixi)´Â »ç¶÷°ú »ç¶÷ÀÇ ¿¬°áÀ» µ½´Â AI¼­ºñ½º¶ó´Â ¶æÀ¸·Î, ÀÏ»óÀ» º¸´Ù Áñ°Ì°Ô µµ¿ÍÁÖ´Â Áñ°Å¿î Ä£±¸ °°Àº AI Ç÷§ÆûÀ» ÁöÇâÇÑ´Ù. ¾ÕÀ¸·Î Ãâ½ÃµÇ´Â LGÀ¯Ç÷¯½ºÀÇ ´Ù¾çÇÑ B2C-B2B ºÐ¾ß ¼­ºñ½º¿¡ Ç¥±âµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ÀÚ»ç ij¸¯ÅÍÀÎ ¡®¸¶¹ý»ç Ȧ¸Ç¡¯À» ¾Õ¼¼¿ö »õ·Î¿î ºê·£µå ÀͽÃ(ixi)¸¦ ¾Ë¸®´Âµ¥ ÁÖ·ÂÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ¡®¸¶¹ý»ç Ȧ¸Ç¡¯Àº ÀͽÃÀÇ È«º¸´ë»çÀÌÀÚ ´ëÇ¥ ij¸¯ÅÍ ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù.

Ȳ±Ôº° LGÀ¯Ç÷¯½º CDO(ÃÖ°íµ¥ÀÌÅÍÃ¥ÀÓÀÚ, Àü¹«)´Â ¡°LGÀ¯Ç÷¯½º°¡ °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î AI¿Í µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ÀÇ ÀÏ»óÀ» ¹Ù²Ù´Â »õ·Î¿î ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°Ú´Ù´Â Æ÷ºÎ¸¦ ´ãÀº ºê·£µå°¡ ¹Ù·Î ÀͽÃ(ixi)´Ù¡±¶ó¸ç, ¡°ÀÌ ÅëÇպ귣µå°¡ °í°´°úÀÇ µðÁöÅÐ Á¢Á¡À» È®´ëÇÏ°í, µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´À» ½ÉÃþÀûÀ¸·Î ÀÌÇØÇØ °í°´ÀÇ Ã¼·ù½Ã°£À» ´Ã¸®´Â Ç÷§ÆûÀ» ¸¸µé¾î°¡´Âµ¥ ¾ÕÀå¼­°Ú´Ù¡°°í ¸»Çß´Ù.

¡ß ¿ùµåÄÅ ½ÂºÎ¿¹ÃøºÎÅÍ ¼Ò»ó°øÀÎ µµ¿ì¹Ì AICC, ÄÜÅÙÃ÷ Ãßõ±îÁö¡¦LGÀ¯Ç÷¯½º ÀÚü °³¹ß AI ÇÁ·Î´öÆ® ¼Ò°³

À̳¯ LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ºê·£µå °ø°³¿Í ÇÔ²² ±×°£ ÀÚü °³¹ßÇÑ ¡ã½ºÆ÷Å° ½ºÆ÷Ã÷ °æ±â ½ÂºÎ¿¹Ãø ¡ãAICC(Artificial Intelligence Contact Center) °í°´¼¾ÅÍ Äݺ¿ ¡ãAICC ¿ì¸®°¡°Ô AI ¡ãU+tv ÄÜÅÙÃ÷ Ãßõ µî AI ÇÁ·Î´öÆ®¸¦ ¼±º¸¿´´Ù.

LGÀ¯Ç÷¯½ºÀÇ ½ºÆ÷Ã÷ Ä¿¹Â´ÏƼ Ç÷§Æû ¡®½ºÆ÷Å°(SPORKI)¡¯¿¡¼­ Á¦°øµÇ´Â AI ½ÂºÎ¿¹ÃøÀº ´Ù°¡¿Ã Ã౸ ¿ùµåÄÅÀÇ ¸ðµç °æ±â °á°ú¿Í °æ±â ½ºÄھ ÃֽŠAI ¿¹Ãø ±â¼ú·Î ºÐ¼®ÇØ ´õ¿í Áñ°Å¿î °üÀüÀ» µ½´Â ¼­ºñ½º´Ù. ¿ùµåÄÅ ÁøÃâ ±¹°¡µéÀÇ ±¹Á¦ °æ±â µ¥ÀÌÅÍ µîÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î °æ±â °á°ú¸¦ AI·Î ¿¹ÃøÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó, °¡Àå È®·üÀÌ ³ôÀº °æ±â ½ºÄھ 1¡¤2¡¤3¼øÀ§·Î Á¦°øÇÑ´Ù.

LGÀ¯Ç÷¯½º´Â À̹ø ¿ùµåÄÅÀ» ¸Â¾Æ 11¿ù Áß ¡®Å±ØÀü»ç¡¯ Çѱ¹ ´ëÇ¥ÆÀÀÇ °æ±â¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ Á¶º° ¿¹¼±¸®±× 32°ÔÀÓÀ» ºñ·ÔÇÑ Àü °æ±âÀÇ ½ÂºÎ¿¹Ãø °á°ú¸¦ ¼øÂ÷ °ø°³ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

ÇöÀç ±ÝÀ¶±â¾÷À» Áß½ÉÀ¸·Î °í°´¼¾ÅÍ Äݺ¿ »ç¾÷À» ÁøÇà ÁßÀÎ LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ¿À´Â 11¿ùºÎÅÍ ÀÚ»ç °í°´¼¾ÅÍ¿¡ Äݺ¿À» µµÀÔÇÑ´Ù. Äݺ¿Àº °í°´¼¾ÅÍ¿¡ ÀüÈ­¸¦ °É¸é AI¿£ÁøÀÌ À½¼ºÀ» ÅؽºÆ®·Î º¯È¯ÇÏ°í, ÀÌ ÅؽºÆ®¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÌ ¾î¶² Àǵµ·Î ¹®ÀÇÇß´ÂÁö ºÐ¼®ÇÑ µÚ ÀûÇÕÇÑ »ó´ã³»¿ëÀ» À½¼ºÀ¸·Î ÀÀ´äÇÏ´Â ¼­ºñ½º´Ù. Äݺ¿ÀÌ °¡µ¿Çϱâ À§ÇØ LGÀ¯Ç÷¯½º´Â À½¼ºÀνÄ, ÀÚ¿¬¾îó¸®, ´ëÈ­½Ã³ª¸®¿À, À½¼ºÇÕ¼º µî ´Ù¾çÇÑ ±â¼úÀ» ÅëÇÕÇß´Ù.

LGÀ¯Ç÷¯½º´Â 11¿ùºÎÅÍ °í°´ û±¸¿ä±Ý Á¶È¸, û±¸ ÁÖ¼Ò º¯°æ ¾÷¹« µî »ó´ã¼­ºñ½º¿¡ Äݺ¿À» ¿ì¼± Àû¿ëÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÇâÈÄ È¨¼­ºñ½º Àå¾Ö È®ÀÎ, ¼±ÅþàÁ¤ÇÒÀÎ ¸¸±â, ¿ä±Ý Á¶Á¤ µî °í°´¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ Äݺ¿ÀÌ ÀüÈ­·Î ¾È³»Çϵµ·Ï ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå ¼­ºñ½ºµµ Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ 24½Ã°£¡¤365ÀÏ ¾ðÁ¦³ª ´ë±â½Ã°£ ¾øÀÌ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ó´ã¼­ºñ½ºµµ Áغñ ÁßÀÌ´Ù.

¼Ò»ó°øÀÎÀ» À§ÇÑ Äݺ¿ ¼­ºñ½º ¡®¿ì¸®°¡°Ô AI¡¯µµ °³¹ßÇß´Ù. ³»³â 2¿ù Á¤½Ä Ãâ½Ã¸¦ ¾ÕµÐ ¿ì¸®°¡°Ô AI´Â ¹Ù»Û »çÀå´Ô ´ë½Å ¸ÅÀåÁ¤º¸, ÀÚµ¿¿¹¾à µî ÀüÈ­ ÀÀ´ë¾÷¹«¸¦ AI°¡ µ½´Â´Ù. °¡°ÔÀÇ Æ¯¼º°ú ¾÷Á¾¿¡ ¸Â°Ô À½¼ºÀ» °í¸¦ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ´Ü°ñ °í°´ÀÇ ÀÀ´ëÀ̷¿¡ ±â¹ÝÇØ Åë°è µ¥ÀÌÅ͸¦ »êÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ¾÷Á¾º°·Î ƯȭµÈ ÀÀ´ë ½Ã³ª¸®¿À¸¦ Á¦°øÇÏ°í, 24½Ã°£¡¤365ÀÏ ÀüÈ­ ÀÀ´ë¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

¸¶Áö¸·À¸·Î LGÀ¯Ç÷¯½º´Â AI·Î U+tv ½Ãû°æÇèµµ ÁøÈ­½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. LGÀ¯Ç÷¯½º´Â °í°´ÀÇ Çǵå¹é¿¡ ¸Â°Ô ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ÃßõÇØÁÖ´Â AI ±â¹Ý Ãßõ ¿£ÁøÀ» U+tv¿¡ Àû¿ëÇß´Ù. ¾à 2¾ï5õ¸¸ °ÇÀÇ VOD, ½Ç½Ã°£Ã¤³Î ½ÃûÀÌ·Â µî °í°´ ÀÌ¿ë·Î±×¸¦ ºÐ¼®ÇØ ÃëÇâ°ú ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏÀ» ÆľÇÇÏ°í, À̸¦ U+tv¿¡¼­ º¼ ¼ö ÀÖ´Â ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ ¸ÞŸ µ¥ÀÌÅÍ¿Í °áÇÕÇØ Ãßõ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² °¡Á· ±¸¼º¿ø¿¡ µû¶ó °³ÀÎ ÇÁ·ÎÇÊÀ» ¼³Á¤ÇÏ¸é °³ÀÎ ÃëÇâÀÌ ¹Ý¿µµÈ ½Ç½Ã°£ Ãßõ ±â´ÉÀ» ±¸ÇöÇß´Ù.

ƯÈ÷ Ãßõ¸ðµ¨ÀÇ ÀåÁ¡À» À¶ÇÕÇÏ´Â ¡®¾Ó»óºí ±â¹ý¡¯°ú °í°´ ¼±ÅÃÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î Ãßõ¸ðµ¨À» ¿Ï¼ºÇÏ´Â ¡®MAB(Multi-Armed Bandit) ¾Ë°í¸®Áò¡¯À» Àû¿ëÇØ Ãßõ ±â´ÉÀÇ Á¤È®µµ¸¦ ÀÌÀü ¹æ½Ä ´ëºñ 33% Çâ»óÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ÀÌ AI¿£ÁøÀ» U+tv »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó U+¸ð¹ÙÀÏtv, ¾ÆÀ̵鳪¶ó, ÇÑ´«¿¡¼îÇÎ µî ÁÖ¿ä ¼­ºñ½º¿¡µµ Á¡Â÷ È®´ëÇØ °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÏ °èȹÀÌ´Ù.

ÇÑÆí LGÀ¯Ç÷¯½º´Â À½¼º¡¤¾ð¾î¡¤°Ë»ö¡¤Ãßõ¡¤¿¹Ãø µî ÇÙ½É AI¿£ÁøÀ» ÀÚü °³¹ßÇÏ°í, ÃÊ°Å´ë AIÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇÏ´Â LG AI¿¬±¸¿ø°ú ±âŸ AIÀü¹®±â¾÷ µî ÆÄÆ®³Ê»ç¿Í Çù¾÷ »ýÅ°踦 ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² ÃֽŠAI ¹× µ¥ÀÌÅÍ ±â¼úÀ» °³¹ßÇÏ°í ÀÚ»ç ¼­ºñ½º¿¡ Á¢¸ñÇØ °í°´°úÀÇ µðÁöÅÐ Á¢Á¡À» ´Ã·Á ³ª°£´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
¹Ú´ë¿µ±âÀÚ dypark@sdatv.co.kr
        ¹Ú´ë¿µ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥ ±â»ç º¸±â
ÀÌ ±â»ç´Â ½Åµ¿¾Æ¹æ¼Û ȨÆäÀÌÁö(http://www.sdatv.co.kr)¿¡¼­ ÇÁ¸°Æ® µÇ¾ú½À´Ï´Ù.

¹®ÀÇ ¸ÞÀÏ : sdatv@sdatv.co.kr